İade ve İptal Politikası

Berk Türk Moda olarak müşterilerimizin güvenli, şeffaf ve memnuniyet odaklı bir alışveriş deneyimi yaşamasını önemsiyoruz.

İade ve sipariş iptali işlemleri; 6502 sayılı Tüketicinin Korunması Hakkında Kanun, Mesafeli Sözleşmeler Yönetmeliği ve ilgili diğer mevzuat hükümlerine uygun olarak yürütülmektedir.

Bu sayfada yer alan bilgiler, internet sitemiz üzerinden gerçekleştirilen mesafeli satış işlemleri için geçerlidir.

Sipariş İptali

Siparişiniz henüz kargo firmasına teslim edilmediyse, sipariş iptali talebinde bulunabilirsiniz.

İptal talebinizi iletirken aşağıdaki bilgileri paylaşmanız gerekmektedir:

  • Sipariş numarası
  • Siparişi oluşturan kişinin adı ve soyadı
  • Siparişte kullanılan telefon numarası
  • İptal edilmek istenen ürün veya ürünler
  • İptal talebinin kısa açıklaması

Sipariş iptal talebiniz müşteri hizmetlerimize ulaştıktan sonra siparişinizin mevcut durumu kontrol edilir.

Sipariş henüz hazırlanmamış veya kargo firmasına teslim edilmemişse iptal işlemi gerçekleştirilir.

Siparişiniz paketlenmiş ancak henüz kargo firmasına teslim edilmemişse, operasyonel sürecin durumuna bağlı olarak iptal işlemi uygulanabilir.

Kargoya Verilen Siparişin İptali

Siparişiniz kargo firmasına teslim edildiyse doğrudan sipariş iptali yapılamayabilir.

Bu durumda ürün tarafınıza ulaştıktan sonra cayma ve iade hakkınızı kullanabilirsiniz.

Kargoya verilen siparişin teslim alınmaması, her durumda otomatik olarak geçerli bir iptal veya iade bildirimi sayılmaz. İade sürecinin sağlıklı ilerleyebilmesi için müşteri hizmetlerimize yazılı olarak bilgi vermeniz gerekmektedir.

Teslim alınmayarak tarafımıza dönen siparişlerde, gönderinin depomuza ulaşması ve kontrol edilmesinin ardından iade süreci başlatılır.

Cayma Hakkı

İnternet sitemiz üzerinden satın aldığınız ürünlerde, ürünü teslim aldığınız tarihten itibaren 14 gün içerisinde, herhangi bir gerekçe göstermeden ve cezai şart ödemeden cayma hakkınızı kullanabilirsiniz.

Cayma hakkı süresi, ürünün tüketici veya tüketici tarafından belirlenen üçüncü kişi tarafından teslim alındığı gün başlar.

Tek sipariş kapsamında birden fazla ürünün ayrı günlerde teslim edilmesi hâlinde cayma hakkı süresi, son ürünün teslim edildiği gün itibarıyla başlayabilir.

Tüketici, sözleşmenin kurulmasından ürünün teslim edilmesine kadar geçen süre içerisinde de cayma hakkını kullanabilir.

Cayma Hakkı Nasıl Kullanılır?

Cayma hakkınızı kullanmak için 14 günlük süre içerisinde Berk Türk Moda’ya yazılı olarak bildirimde bulunmanız gerekmektedir.

Cayma bildirimi aşağıdaki yöntemlerden biriyle gerçekleştirilebilir:

  • İnternet sitemizde bulunan iletişim kanalları
  • E-posta
  • WhatsApp veya yazılı mesajlaşma kanalları
  • İade talep formu
  • Kalıcı veri saklayıcısı niteliğindeki diğer yazılı iletişim yöntemleri

Telefonla yapılan görüşmeler, tek başına cayma bildiriminin ispatı açısından yeterli olmayabilir. Bu nedenle iade veya cayma talebinin yazılı olarak iletilmesi önerilir.

Cayma bildiriminizde aşağıdaki bilgilerin bulunması işlemlerin daha hızlı ilerlemesini sağlar:

  • Sipariş numarası
  • Ad ve soyad
  • Telefon numarası
  • İade edilmek istenen ürün veya ürünler
  • Ürünlerin teslim tarihi
  • İade sebebi
  • Varsa ürünle ilgili fotoğraf veya açıklamalar

İade sebebi belirtmek zorunlu değildir. Ancak paylaşacağınız geri bildirimler, ürün ve hizmet kalitemizi geliştirmemize yardımcı olacaktır.

Ürünün İade Edilme Süresi

Cayma hakkınızı kullandığınıza ilişkin bildirimi tarafımıza ilettikten sonra ürünü en geç 10 gün içerisinde iade için kargo firmasına teslim etmeniz gerekmektedir.

Bu süre içerisinde kargoya teslim edilmeyen ürünlerde iade sürecinin tamamlanması gecikebilir.

Ürünü gönderirken kargo teslim belgesini ve takip numarasını, iade işlemi sonuçlanana kadar saklamanızı öneririz.

İade Edilecek Ürünün Durumu

İade edilmek istenen ürünün, tekrar satışa uygun durumda gönderilmesi gerekmektedir.

Ürün üzerinde aşağıdaki durumların bulunmaması gerekir:

  • Kullanım izi
  • Leke
  • Koku
  • Yıkama izi
  • Terleme izi
  • Deodorant veya parfüm izi
  • Makyaj izi
  • Tüy, saç veya benzeri kalıntılar
  • Yırtılma, sökülme veya deformasyon
  • Tadilat veya kişiselleştirme işlemi
  • Ürünün yapısını bozan hasar
  • Eksik düğme, kemer veya aksesuar

Ürün yalnızca beden, kalıp ve görünüm kontrolü amacıyla, mağazada denenebilecek ölçüde denenmelidir.

Ürünün normal bir incelemeyi aşacak şekilde kullanılması ve değerinde azalma meydana gelmesi hâlinde tüketici, meydana gelen değer kaybından sorumlu tutulabilir.

Etiket ve Ambalaj Koşulları

İade edilecek ürünlerin mümkün olduğu ölçüde;

  • Orijinal etiketi üzerinde
  • Orijinal ambalajında
  • Varsa aksesuarlarıyla birlikte
  • Ürün kutusu ve koruyucu malzemeleriyle
  • Faturası veya sipariş bilgileriyle

gönderilmesi gerekmektedir.

Ürün etiketinin çıkarılması, tek başına her durumda iade hakkını ortadan kaldırmaz. Ancak ürünün kullanılmış, zarar görmüş veya tekrar satışa uygun olmayan durumda olduğu tespit edilirse iade talebi incelemeye alınabilir.

Ayakkabı ve benzeri kutulu ürünlerin kendi ürün kutusunun üzerine doğrudan kargo etiketi yapıştırılmamalıdır. Ürün kutusu ayrıca bir kargo poşeti veya koruyucu kutu içerisine yerleştirilmelidir.

Yanlış Beden veya Ürün İadesi

Satın aldığınız ürünün bedeninin uygun olmaması, kalıbının beklentinizi karşılamaması veya ürünü farklı bir modelle değiştirmek istemeniz durumunda iade talebi oluşturabilirsiniz.

Beden veya model değişikliği talepleri stok durumuna bağlıdır.

Talep edilen beden veya ürün stokta bulunmuyorsa ücret iadesi yapılabilir. Alternatif olarak müşterinin onayıyla farklı bir ürün için yeni sipariş süreci oluşturulabilir.

İnternet sitesi üzerinden yapılan alışverişlerde değişim işlemi, operasyonel olarak ürünün iade edilmesi ve yeni ürünün yeniden sipariş verilmesi şeklinde gerçekleştirilebilir.

Yanlış veya Eksik Ürün Gönderimi

Siparişinizde yer almayan yanlış bir ürün gönderildiyse veya siparişinizde eksik ürün bulunuyorsa ürünü kullanmadan müşteri hizmetlerimizle iletişime geçmeniz gerekmektedir.

İnceleme yapılabilmesi için aşağıdaki bilgileri paylaşmanız istenebilir:

  • Sipariş numarası
  • Kargo paketinin fotoğrafı
  • Kargo etiketinin fotoğrafı
  • Tarafınıza ulaşan ürünlerin fotoğrafı
  • Eksik veya yanlış ürünün açıklaması

Yanlış veya eksik gönderim Berk Türk Moda’dan kaynaklanıyorsa gerekli kontrollerin ardından doğru ürün gönderilir veya ilgili ürünün ücret iadesi gerçekleştirilir.

Bu tür durumlarda müşteriden kaynaklanmayan gönderim masrafları müşteriye yüklenmez.

Kusurlu veya Hasarlı Ürün

Ürünün kusurlu, lekeli, yırtık, hatalı dikilmiş veya kullanıma engel bir üretim problemiyle teslim edilmesi hâlinde müşteri hizmetlerimize en kısa sürede bilgi vermenizi rica ederiz.

Talebinizin hızlı değerlendirilebilmesi için;

  • Ürünün genel görüntüsünü
  • Kusurlu alanın yakın görüntüsünü
  • Ürün etiketini
  • Kargo paketini
  • Sipariş numarasını

paylaşmanız istenebilir.

Ürün üzerinde üretim veya gönderim kaynaklı bir sorun bulunduğunun tespit edilmesi hâlinde ürünün değişimi, yenisiyle gönderimi veya ücret iadesi gerçekleştirilir.

Tüketicinin ayıplı mala ilişkin mevzuattan doğan seçimlik hakları saklıdır.

Kargo Kaynaklı Hasarlar

Siparişinizi teslim alırken kargo paketini kontrol etmenizi öneririz.

Paket üzerinde;

  • Yırtılma
  • Ezilme
  • Islanma
  • Açılma
  • Delinme
  • Bantların sökülmesi
  • Ürüne zarar gelmiş olabileceğini gösteren bir durum

bulunuyorsa kargo görevlisine hasar tespit tutanağı hazırlatmanız gerekmektedir.

Ağır hasarlı paketleri teslim almadan önce tutanak tutulmasını talep edebilirsiniz.

Ürün teslim alındıktan sonra kargo kaynaklı bir hasar fark edilirse ürünün, paketin, kargo etiketinin ve hasarlı alanın fotoğraflarıyla birlikte müşteri hizmetlerimize ulaşmanız gerekmektedir.

İade Kargo Süreci

İade gönderimlerinde, Berk Türk Moda tarafından belirtilen anlaşmalı kargo firması kullanılmalıdır.

İade talebiniz onaylandıktan sonra anlaşmalı kargo firması ve gerekli gönderim bilgileri tarafınıza iletilebilir.

Ön bilgilendirme ve iade talimatlarında belirtilen anlaşmalı kargo firmasının kullanılması hâlinde tüketici iade kargo masrafından sorumlu tutulamaz.

İade için herhangi bir anlaşmalı kargo firmasının belirtilmemesi durumunda da tüketiciden iade masrafı talep edilemez. Belirtilen kargo firmasının tüketicinin bulunduğu yerde şubesi bulunmaması hâlinde ürünün ilave masraf çıkarılmadan alınması sağlanmalıdır.

Berk Türk Moda tarafından belirtilmeyen farklı bir kargo firmasıyla yapılan karşı ödemeli gönderiler, önceden onay alınmaması durumunda kabul edilmeyebilir.

İade gönderimi yapmadan önce müşteri hizmetlerimizle iletişime geçmeniz ve güncel iade gönderim bilgilerini almanız önerilir.

İade Paketinin Hazırlanması

Ürünler kargo sürecinde zarar görmeyecek şekilde paketlenmelidir.

İade paketi içerisine mümkünse aşağıdaki bilgileri içeren bir not eklenmelidir:

  • Ad ve soyad
  • Sipariş numarası
  • Telefon numarası
  • İade edilen ürünler
  • İade veya değişim talebi

Birden fazla siparişe ait ürünler aynı paket içerisinde gönderiliyorsa her sipariş numarası ayrı ayrı belirtilmelidir.

Eksik veya yanlış sipariş bilgisiyle gönderilen iadelerin tespit edilmesi ve işleme alınması daha uzun sürebilir.

İade Ürününün Kontrolü

İade edilen ürün depomuza ulaştıktan sonra kontrol ekibimiz tarafından incelenir.

Kontrol sırasında;

  • Ürünün kullanılıp kullanılmadığı
  • Yıkanıp yıkanmadığı
  • Etiket ve aksesuar durumu
  • Leke, koku veya deformasyon bulunup bulunmadığı
  • Doğru ürünün gönderilip gönderilmediği
  • İade koşullarına uygunluk
  • Sipariş bilgileri

değerlendirilir.

İnceleme tamamlandıktan sonra iadenin kabul edilip edilmediği müşteriye bildirilebilir.

İade koşullarını karşılamayan ürünlerde müşteriyle iletişime geçilerek ürünün yeniden gönderilmesi konusunda bilgi verilebilir.

İade Kabul Edilmeyen Ürünler

Aşağıdaki durumlarda iade talebi kabul edilmeyebilir:

  • İade süresinin geçirilmiş olması
  • Ürünün kullanılmış olması
  • Ürünün yıkanmış olması
  • Üründe yoğun parfüm, ter, sigara veya benzeri koku bulunması
  • Üründe leke veya makyaj izi bulunması
  • Ürünün müşteriden kaynaklı zarar görmesi
  • Üründe tadilat yapılması
  • Paça, kol veya beden ölçüsünün değiştirilmesi
  • Ürünün kişiye özel hâle getirilmesi
  • Ürünün eksik parça veya aksesuarla gönderilmesi
  • Hijyen koruma bandının veya mührünün açılmış olması
  • Yanlış ürünün iade edilmesi
  • Ürünün tekrar satışa uygun olmaması

İade talebinin kabul edilmemesi, tüketicinin kanundan doğan zorunlu haklarını ortadan kaldırmaz.

Cayma Hakkının Kullanılamayacağı Ürünler

Mevzuat gereği bazı ürünlerde cayma hakkı kullanılamamaktadır.

Aşağıdaki ürünler bu kapsamda değerlendirilebilir:

  • Tüketicinin özel istekleri doğrultusunda hazırlanan ürünler
  • Kişiye özel baskı, nakış, ölçü veya tadilat uygulanan ürünler
  • Paçası veya bedeni müşterinin talebine göre düzenlenen ürünler
  • Koruyucu ambalajı, bandı veya mührü açıldıktan sonra hijyen açısından iadesi uygun olmayan ürünler
  • Koruma bandı açılmış iç giyim ürünleri
  • Ambalajı açıldıktan sonra hijyen nedeniyle tekrar satışı uygun olmayan bazı kişisel bakım ürünleri

İç çamaşırı gibi sağlık ve hijyen açısından iadesi uygun olmayan ürünlerde cayma hakkı istisnasının uygulanabilmesi için ürünün ambalaj, bant, mühür veya benzeri koruyucu unsurunun açılmış olması gerekir.

Üründe cayma hakkı istisnası bulunup bulunmadığı, ürünün niteliğine ve teslim edildiği durumuna göre değerlendirilir.

Kampanyalı ve İndirimli Ürünlerin İadesi

İndirimli veya kampanyalı ürünlerde de mevzuattan doğan cayma ve iade hakları geçerlidir.

Bir kampanya kapsamında birden fazla ürün satın alınmışsa ve ürünlerden bir kısmı iade edilecekse, kampanya koşulları yeniden hesaplanabilir.

Örneğin;

  • İkinci ürüne indirim
  • Belirli tutar üzeri indirim
  • Çoklu ürün indirimi
  • Sepet indirimi
  • Ücretsiz kargo kampanyası
  • Hediye ürün kampanyası

gibi uygulamalarda, iade sonrası sipariş kampanya koşullarını artık karşılamıyorsa iade edilecek tutar kalan ürünlerin güncel kampanya şartlarına göre hesaplanabilir.

Kampanya kapsamında ücretsiz veya hediyeli olarak gönderilen ürünlerin, kampanyaya konu ana ürünün iade edilmesi hâlinde kullanılmamış şekilde iade paketine eklenmesi gerekebilir.

Hediye ürünün iade edilmemesi veya kullanılmış olması hâlinde ürün bedeli, yapılacak iade tutarından düşülebilir. Bu işlem tüketicinin yasal haklarını kısıtlayacak şekilde uygulanamaz.

Kupon ve İndirim Koduyla Alınan Ürünler

İndirim kodu veya kupon kullanılarak satın alınan ürünlerde ücret iadesi, ürün için fiilen ödenen tutar üzerinden gerçekleştirilir.

Kullanılan kupon veya indirim kodu, kampanya şartlarına göre yeniden tanımlanmayabilir.

Siparişin tamamının Berk Türk Moda’dan kaynaklanan bir hata nedeniyle iptal edilmesi durumunda kampanya ve kupon koşulları ayrıca değerlendirilir.

Ücretsiz Kargo Kampanyası

Siparişin ücretsiz kargo kampanyasından yararlanmış olması, tüketicinin cayma hakkını ortadan kaldırmaz.

Siparişin bir bölümünün iade edilmesi sonucunda kalan sipariş tutarı ücretsiz kargo kampanyasının altında kalırsa yapılacak hesaplama, sipariş tarihinde tüketiciye sunulan kampanya ve ön bilgilendirme koşullarına göre değerlendirilir.

Tüketiciden mevzuata aykırı şekilde sonradan bildirilmemiş ek masraf talep edilemez.

Ücret İadesi

İade edilen ürünün kontrollerinin tamamlanması ve iadenin onaylanmasının ardından ücret iadesi işlemi başlatılır.

Cayma bildiriminin satıcıya ulaşmasından itibaren, mevzuatta belirtilen koşullar çerçevesinde tahsil edilen bedelin en geç 14 gün içerisinde iade edilmesi gerekmektedir.

Ücret iadesi, satın alma sırasında kullanılan ödeme yöntemine uygun şekilde gerçekleştirilir.

Kredi kartıyla yapılan ödemeler aynı kredi kartına, banka kartıyla yapılan ödemeler aynı ödeme aracına iade edilir.

Havale veya EFT yöntemiyle yapılan ödemelerde iade için müşteriden kendi adına kayıtlı banka hesabı ve IBAN bilgisi talep edilebilir.

Ödemeler, tüketiciye herhangi bir masraf veya yükümlülük getirmeden gerçekleştirilir.

Kredi Kartı İadeleri

Kredi kartına yapılan iadelerde ücret Berk Türk Moda tarafından bankaya tek seferde aktarılır.

İade tutarının kartınıza veya hesap hareketlerinize yansıma süresi bankanızın işlem sürelerine göre değişiklik gösterebilir.

Bu süre Berk Türk Moda’nın kontrolünde değildir.

İade işleminin tarafımızdan tamamlanmasına rağmen tutarın uzun süre kartınıza yansımaması hâlinde bankanızla iletişime geçebilirsiniz.

Talep edilmesi hâlinde tarafımızdan iade işlemine ilişkin banka veya ödeme kuruluşu referans bilgisi paylaşılabilir.

Taksitli Siparişlerin İadesi

Taksitli kredi kartı işlemlerinde iade tutarı tarafımızdan ödeme kuruluşuna tek seferde aktarılır.

Ancak banka, iade tutarını kartınıza taksitli şekilde yansıtabilir.

İade tutarının ekstreye nasıl yansıtılacağı bankanın uygulamalarına bağlıdır. Bu konuda detaylı bilgi almak için kartınızı veren bankayla iletişime geçmeniz gerekmektedir.

Havale ve EFT İadeleri

Havale veya EFT yoluyla verilen siparişlerin ücret iadeleri, siparişi oluşturan kişinin adına kayıtlı banka hesabına yapılır.

IBAN bilgilerinin eksik veya hatalı iletilmesi, ücret iadesinin gecikmesine neden olabilir.

Başka bir kişiye ait banka hesabına iade yapılması, güvenlik ve finansal kayıtlar nedeniyle kabul edilmeyebilir.

İptal Edilen Siparişlerin Ücret İadesi

Sipariş kargoya verilmeden önce iptal edilirse ücret iade işlemi kullanılan ödeme yöntemine göre başlatılır.

İptal edilen siparişlerde ücretin hesaba veya karta yansıma süresi, banka ve ödeme kuruluşunun işlem sürelerine bağlı olarak değişebilir.

Siparişin stok, teknik hata, fiyatlandırma problemi veya ürünün tedarik edilememesi gibi nedenlerle Berk Türk Moda tarafından iptal edilmesi hâlinde müşteriye bilgi verilir ve tahsil edilen tutar iade edilir.

Ürünün Tedarik Edilememesi

Sipariş konusu ürünün tesliminin imkânsız hâle gelmesi durumunda müşteriye yazılı olarak bilgi verilir.

Teslimat masrafları dâhil olmak üzere tahsil edilen ödemeler, mevzuatta öngörülen süre içerisinde iade edilir.

Bir ürünün yalnızca stokta bulunmaması, mevzuat açısından her durumda imkânsızlaşma anlamına gelmeyebilir. Buna rağmen tedarik edilemeyen siparişlerde müşteri mağdur edilmeden iptal ve iade süreci yürütülür.

İade Paketinin Kaybolması

İade gönderiminin anlaşmalı kargo firmasıyla yapılması ve kargo teslim belgesinin bulunması hâlinde gönderi süreci kargo firmasıyla birlikte incelenir.

Ürün kargoya teslim edildiği hâlde depomuza ulaşmadıysa müşteriden kargo takip numarası veya teslim belgesi istenebilir.

Kargo teslim belgesi bulunmayan gönderilerde araştırma yapılması zorlaşabilir. Bu nedenle iade gönderi belgesinin işlem tamamlanana kadar saklanması önemlidir.

Mağazadan Yapılan Alışverişler

Fiziksel mağazadan yapılan alışverişler, internet üzerinden gerçekleştirilen mesafeli satışlardan farklı kurallara tabi olabilir.

Mağazadan görerek ve inceleyerek alınan kusursuz ürünlerde, yalnızca fikir değişikliği veya beden tercihi nedeniyle genel bir cayma hakkı bulunmayabilir.

Fiziksel mağaza alışverişlerindeki değişim ve iade işlemleri, mağaza politikaları ve ürünün durumuna göre değerlendirilir.

Ayıplı veya kusurlu ürünlere ilişkin tüketicinin kanuni hakları her durumda saklıdır.

İletişim ve Destek

İade veya iptal işlemleriniz hakkında destek almak için Berk Türk Moda müşteri hizmetleriyle iletişime geçebilirsiniz.

Talebiniz sırasında aşağıdaki bilgileri hazır bulundurmanız sürecin daha hızlı ilerlemesini sağlar:

  • Sipariş numarası
  • Ad ve soyad
  • Telefon numarası
  • İade veya iptal edilmek istenen ürünler
  • Kargo takip numarası
  • Talebin kısa açıklaması
  • Gerekli hâllerde ürün ve paket fotoğrafları

İade ürünü göndermeden önce müşteri hizmetlerimizden güncel iade adresini, anlaşmalı kargo firmasını ve gönderim talimatlarını almanızı rica ederiz.

Berk Türk Moda, yürürlükteki mevzuattan doğan tüketici haklarını saklı tutarak bu politikada güncelleme yapma hakkına sahiptir.

Bu politikada yer alan hiçbir hüküm, tüketicinin 6502 sayılı Tüketicinin Korunması Hakkında Kanun ve ilgili mevzuattan kaynaklanan zorunlu haklarını sınırlandıracak şekilde yorumlanamaz.